La
supervision
La
fonction de supervision vous permet de visualiser en temps
réel chaque action effectuée par une opératrice afin de
vérifier qu'elle correspond aux attentes du client et d'y
apposer son visa. La supervision peut s'organiser de deux
façons :
Un(e) opérateur(trice) supervise un ou plusieurs
dossiers. Il est ainsi possible de déléguer la
responsabilité d'un panel de clients à tel ou tel opérateur(trice).
Un(e) opérateur(trice) peut superviser d'autres
utilisateurs. On l'appelle superviseur. Il ou elle devient
responsable de tous ou partie de l'équipe d'accueil et
doit s'assurer de la pertinence des actions effectuées
par ses subordonnés.
L'ensemble
des informations effectuées pour les clients peuvent
ensuite être visualisées par le superviseur. Il est également
possible de filtrer les opérations afin d'obtenir
uniquement les demandes de visites ou les rendez-vous
pris. Bien entendu, un menu contextuel permet de
visualiser le message ou la page d'agenda de l'élément sélectionné.
Afin
d'assurer le contrôle qualité, le superviseur pourra
apposer son "visa" sur chaque opération réalisées
pour ses dossier
