La
gestion des instructions
Dès
l'enregistrement d'un nouveau dossier, l'ordinateur vous
offre le choix de créer un nombre illimité
d'instructions. Instructions ponctuelles que le client
vous aura laissées par téléphone, minitel, fax ou via
le Web, mais également instructions permanentes :
Habitudes du client, créneaux d'absence, coordonnées
complètes ou partielles des clients ou fournisseurs les
plus fréquents etc...
Toute
instruction peut être associée à un correspondant
spécifique ou à une date de validité. Le tri des
instructions périmées devient alors inutile,
l'ordinateur principal se charge chaque jour des
opérations de suppression.
Parce que
chaque client d'un centre d'appels est unique, ce n'est
pas moins de 96 paramètres différents qu'il est possible
d'insérer par dossier. Une fois enregistrés, vous
pourrez à loisir les consulter, les modifier, les compléter,
le tout en quelques secondes et selon les autorisations de
chaque opératrice prédéfinies par vous même.
