L'aide
à la prise d'appels : le scripting
Les
scripts soutiennent l'opératrice lors du traitement d'un
appel. Créé par vos soins et sur mesure en fonction du
dossier concerné, le script est le support du pré-traitement
et du post-traitement de l'appel.
Sous
forme de formulaire à cocher ou d'actions automatisées,
il suffit de suivre les instructions à l'écran pour
traiter à bien un appel. Tous risques d'oublis ou
d'erreurs sont alors écartés même pour une opératrice
débutante.
