La
prise de messages
Sélection
automatique du dossier et de la fiche client par le lien CTI
avec historique des appels de l'appelant ou sélection
manuelle du dossier, la prise de messages s'effectue au
clavier ou à l'aide de messages-types, de phrases
usuelles ou encore de macros prédéfinies.
En prise
de message, comme de rendez-vous, l'ensemble des
informations du client est disponible en temps réel :
Dossier, fiches-clients, instructions ponctuelles et
permanentes, instructions spécifiques à l'appelant...
Lorsque
vous désirez envoyer un message unique à tout ou partie
de vos clients, inutile de taper plusieurs fois le message
: la fonction mailing vous permet de sélectionner les
dossiers concernés et d'envoyer votre message en quelques
instants.
un doute
sur l'orthographe d'un message ? la fonction de correction
orthographique permet à chacun d'envoyer des messages
impeccables !
Après
enregistrement, un message peut bien entendu être relu,
archivé, effacé ou modifié. Selon sa nature ou de son
degré d'urgence, le message peut être diffusé dans
l'instant sur fax, pager, e-mail... ou mis en attente dans
le dossier client pour une restitution ultérieure. Un
message enregistré est immédiatement disponible pour
l'ensemble des secrétaires mais aussi par minitel, Web...
