Abm2000 ICC (InterNet Call
Center)
Composée d'une licence 5 agents
et d'une licence Web2000, la version ICC se destine particulièrement
aux centres d'appels gérant une clientèle d'entreprises ou aux
secrétariats en milieu urbain. Comme son homologue CCS, la
version Premium de l'assistance est inclue dans
cette version.
Abm2000 SBE (Small
Business Edition)
Composée
d'une licence 1 agent et d'une licence Minitel2000 1 accès
asynchrone, cette version monoposte, monovoie permet aux petites
structures d'entrer dans un monde réservé jadis aux grands. Elle
est livrée avec une assistance 60 jours / 3 incidents.
Quel matériel pour
mon entreprise :
Les
versions CCS et ICC sont architecturées autour
d'une base de données de type client/serveur.
Il faut donc distinguer le
serveur (celui qui assure les fonctions principales) et les postes
de travail.
En dessous de 3 postes, le
serveur n'est pas forcément dédié. Cela peut être la même
station qui assurera le rôle de serveur et qui accueillera un/une
opérateur/trice.
Serveur
Ordinateur de type Pentium
III, 64Mo de mémoire minimum, disque dur de 4 Go, Écran
15". Le système d'exploitation peut être Windows 95/98
mais Windows NT (Workstation ou Server) ou Windows 2000
est recommandé.
Station
de travail
Ordinateur de type Pentium II, 32 Mo de mémoire,
disque dur 1Go, Écran 15". Windows 95/98/NT.
Bien sur, plus l'écran est
grand, plus le confort de travail est important. Une résolution
de 800x600 en 256 couleurs sur un écran 15" est un minimum.
Cependant, un écran 17" avec une résolution de
1024x768 en 256 couleurs est préférable.
Chaque module (Agent2000,
Minitel2000, Web2000,
Fax2000, Pager2000,
Isi2000) peut
prendre place indépendamment sur le serveur ou une station de
travail. Il est même possible de dupliquer certaine fonction (Web,
Fax...).
Coté réseau, rien de plus
simple : Abm2000 communique avec son serveur en utilisant le
protocole Tcp/Ip (standard Internet). Ainsi, plus de soucis avec
le nombre de licence réseau. De plus, le paramétrage est plus
aisé.
La
version SBE est une solution monoposte.
Pour travailler dans de bonnes
conditions, un Pentium III avec 128 Mo de mémoire est
recommandé. Le disque dur devra être d'une capacité minimum de
4Go. Un écran 17" est préférable. Un système
d'exploitation de type Windows NT ou 2000 est souhaitable pour des
questions évidentes de sécurité.
