Architecture
et Ergonomie :
Application 100% Windows 32
bits
Fonctionnement multipostes en réseau
(ou monoposte )
Architecture 100%
clients/serveur par protocole Tcp/Ip
Accès aux données par
Intranet/Extranet/Internet
Fonctionne sur toutes les
plateformes Windows 32 bits
Interface utilisateur
conviviale multifenêtres
Bulles d’aides
Aide en ligne intégrée
Copier/Coller entre les fenêtres
Sécurité
Gestion des utilisateurs
Système exclusif de hiérarchie
Plus de 70 restrictions d’accès
Signature automatique des
messages et/ou rendez-vous
Signature des archivages
En option : identification
par lecteur de carte à puce
Cryptage optionnel des fichiers
locaux
Cryptage optionnel des
communications réseaux
Définitions des dossiers
Gestion des dossiers clients
Gestion des instructions
permanentes/temporaires
Attachement de contacts aux
instructions
Définition d’instructions
temporaires à date de validité avec archivage et purge
automatique
Nombre de pagers par dossier
illimité
Kobby®, Tamtam®, Alphapage®,
Biplus®, Opérator®
Envoi de minimessages sur téléphone
Gsm Itineris®, Sfr® et Bouygues®
Définition d’automatismes par
dossiers (envoi de fax, rappel à l’opératrice…)
Reprise automatique des messages
non envoyés en cas d’indisponibilité
Jusqu'à 10 agendas types par
dossier avec périodes de validité
Nombre de créneaux dans
l’agenda : 1 par minute (soit 1440 rendez-vous par jour !)
Gestion de l’agenda conviviale
au clavier ou à la souris (sélection de groupes, modification
par bloc)
Choix de la couleur et d’un
commentaire pour chaque créneau
Génération rapide et sécurisée
Organigrammes avec rattachements
de dossier et liste de diffusion
Scripts de traitement d’appel
assurant la définition de formulaire à zones de saisies et choix
Gestion des supervisions de
dossiers avec restriction d’accès au superviseur
Traitement des appels
Gestion de l’appel ergonomique
avec barre de boutons contextuelle
Indication du nombre d’appels
simultanés pour le même dossier
Chronomètre de temps de
traitement d’appel avec avertisseur de dépassement définissable
par dossier
Identification de l’appelant
par gestion des contacts
Sélection automatique du dossier
et du contact (avec CTI)
Débrayage par dossier de
l’identification automatique du contact (transfert d’appel
depuis installation Numéris)
Affichage automatique de
l’historique des appels du contact identifié
Accès instantané aux
instructions temporaires/permanentes
Recherche d’instructions et
d’informations par mots clés
Gestion des appelants (contacts)
avec fiches enrichies
Recherche de fiches contacts par
nom, société et/où numéro de téléphone
Identification automatique de la
civilité
Relation automatique Code Postal
/ Commune
Gestion des messages individualisé
par dossier ou par liste de diffusion selon organigramme
Aide à la rédaction des
messages par phrases usuelles définissables par l’utilisateur
Gestion complète des agenda
Prise de rendez-vous avec fiche détaillée :
nom, motif et/ou durée, nouveau client, nom de l’auteur…
Annulation et déplacement de
rendez-vous avec ou sans facturation d’appel
Gestion préemptive des conflits
durant les mouvements d’agenda
Déplacements multiples simultanés
autorisés
Recherche du premier rendez-vous
disponible
Recherche de rendez-vous existant
Liste d’attente sur agenda
complet
Affichage de 1 à 7 jours
simultanés
Gestion des visites avec ou sans
quota
Gestion des modifications
ponctuelles de planning
Tri automatique des appels en
fonction de leur nature
Envoi des appels en attente par télécopie
à la demande avec facturation automatique
Accès direct aux archives des
appels
Accès direct à la fiche dossier
du client
Intégration d’Internet
Explorer® pour utilisation de système informatique distant
(formulaires, accès aux bases de données…)
Envoi systématique des appels
pris par fax et/ou radio messagerie
Génération systématique
d’appel sortant après saisie d’un appel
Accès distant :
Accès par minitel
Jusque 255 voies
Système à tolérance de panne
par répartition des accès
Accès asynchrone via modem ou réseau
via Intranet/Extranet/Internet
Gestion des messages
Envoi d’instruction
Gestion de l’agenda
Aide en ligne intégré
Protection par identifiant et mot
de passe
Accès par interface Web
(Internet Explorer, Netscape Navigator, WebTV…)
Interface Web conviviale et
universelle
Accès sécurisé
Mise à jour en temps réel des
données (agendas, messages…)
Recherche d’information dans le
dossier à partir du nom d’un contact
Envoi de télécopie et de
message
Envoi d’instruction
Envoi des messages / agenda par télécopie
Jusque 255 télécopie simultanées
Système multi-entêtes
Aperçu WYSIWYG à l’écran (What
You See Is What You Get : Ce que vous voyez est ce que vous
aurez) avec plusieurs niveaux de zoom
Facturation automatique des
envois de télécopie
Facturation
Facturation automatique des taxes
téléphoniques sur appels sortants et aboutements (avec CTI et
selon Pabx)
Gestion individualisée des
comptes par dossier
Gestion d’articles par quantités
et/ou en temps
Indication du nombre d’appels
reçus (si liaison CTI), du nombre d’appels traités
Indication du temps passé pour
traiter les appels et du temps de traitement client (ex :communication
des rendez-vous).
Liste des prestations
Fonctions de diverses
Correcteur d’orthographe
disponible partout
Macros
Statistiques d’appels générales,
par prestation, par dossier, par utilisateur
Gestion de la taxation téléphonique
avec recherche multicritères et rapport d’activité
Purge automatique
Système de sauvegarde
permanent
Choix des informations à
sauvegarder et périodicités
Système de gestion des fenêtres
avec vue hiérarchique
Système de communication par
mini message inter poste
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